Bienvenido a Casaformo. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura y transparente para todos nuestros clientes en España y la Unión Europea. Lea atentamente las siguientes condiciones relacionadas con devoluciones, reembolsos y reclamaciones.
1. Derecho de Devolución de 14 Días
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente antes de que finalice el período de devolución.
2. Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo:
El proceso de revisión puede tardar entre 3 y 7 días laborables.
Tras la aprobación, el reembolso será procesado en un plazo adicional de 5 a 10 días laborables.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el tiempo de reflejo del reembolso puede variar.
3. Métodos de Devolución
Dependiendo del tamaño y tipo de producto, las devoluciones pueden realizarse mediante:
Envío postal estándar
Recogida programada para muebles grandes o voluminosos
Transporte especializado para artículos pesados
Nuestro equipo proporcionará instrucciones específicas según el pedido.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.
Indique:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si corresponde)
Espere la confirmación e instrucciones de devolución.
Embale cuidadosamente el producto y envíelo a la dirección indicada por nuestro equipo.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
5. Condiciones del Producto Devuelto
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
No haber sido utilizado
No haber sido instalado o montado
Mantener el embalaje original
Incluir todos los accesorios, piezas y manuales
Estar en condiciones aptas para reventa
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
6. Productos Dañados Durante el Transporte
Si el pedido llega dañado o defectuoso, el cliente deberá:
Notificar el problema dentro de las primeras 48 horas tras la entrega
Conservar el embalaje original
Proporcionar fotografías claras del daño
Facilitar el número de pedido correspondiente
Tras la verificación, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, reparación o reembolso.
7. Rechazo de Entrega de Artículos Grandes
En el caso de muebles voluminosos o mercancía pesada:
Si el cliente rechaza la entrega de un producto que no presenta daños ni errores de envío,
El cliente será responsable de los gastos logísticos de ida y vuelta,
Incluyendo costes de transporte, almacenamiento y devolución.
Estas tarifas podrán deducirse del importe final del reembolso.
8. Restricciones para Productos Instalados o Montados
Los muebles que hayan sido:
ensamblados,
instalados,
fijados a paredes o estructuras,
o utilizados después de la entrega,
no podrán devolverse, excepto en casos comprobados de defecto de fabricación o problema de calidad.
9. Aviso Sobre Variaciones de Color
Intentamos mostrar los productos con la máxima precisión posible. Sin embargo:
Los colores pueden variar ligeramente debido a:
iluminación,
configuración de pantalla,
resolución del dispositivo,
materiales y acabados naturales.
Las pequeñas diferencias de tonalidad no se considerarán defectos del producto.
10. Información de Contacto
Empresa:Casaformo Dirección: 138 Maples Rd, Knoxville, TN 37920, Estados Unidos Correo electrónico:support@casaformo.com Teléfono: +1 (423) 901-2801
Horario de Atención al Cliente
Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM (EST)
Sábados y Domingos: Cerrado
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle con cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o reembolsos.
